Google Pay से पेमेंट करते वक़्त ट्रांजेक्शन फेल होने पर क्या करें, ऐसे में जल्द मिल सकता है रिफंड!
मुंबई – पहले नोटबंदी और बाद में कोरोना की वजह से लोग ऑनलाइन पेमेंट पर उतारू हुए है। कई लोग आज कल ऑनलाइन पेमेंट करते है। इससे बार-बार एटीएम जाकर कैश निकालने का झंझट भी खत्म हो गया है। ऑनलाइन पेमेंट के लिए लोग ज्यादातर गूगल पे, फोन पे, पेटीएम और भीम जैसे ऐप का इस्तेमाल करते है।
वैसे बता दे कि डिजिटल पेमेंट में गूगल पे का बड़ा नाम है। हर कोई इसका इस्तेमाल करते हैं। बड़े बिजनेस से लेकर छोटे काम धंधे में लोग इसका धड़ल्ले से उपयोग कर रहे हैं। लेकिन, क्या आपको पता है कि गूगल पे से कभी ट्रांजेक्शन फेल हो जाए, आपके अकाउंट से पैसे कट जाएं लेकिन पेमेंट न हो, तो क्या करना चाहिए। इसका तरीका आसान है, लेकिन रिफंड के लिए कुछ दिन इंतजार करना पड़ता है।
नियम के मुताबिक, गूगल पे से जुड़ा मर्चेंट ही रिफंड और फेल ट्रांजेक्शन को हैंडल करता है। गूगल पे खुद कभी भी रिफंड की प्रक्रिया शुरू नहीं करता। जिस कंपनी या बिजनेस के लिए आपने ट्रांजेक्शन किया है, वह रिफंड की प्रक्रिया शुरू करता है। इसके लिए आपको बिजनेस या कंपनी से संपर्क करना होता है और ट्रांजेक्शन से जुड़ी कुछ डिटेल देनी होती है। कुछ दिनों में आपका पैसा रिफंड हो जाता है।
गूगल पे के मुताबिक, फेल ट्रांजेक्शन का पैसा खाते में रिफंड कर दिया जाता है और यह काम 3-5 दिन के अंदर पूरा किया जाता है। पैसा कितने दिन में रिफंड होगा, यह बैंक के खुलने और बंद होने पर निर्भर करता है। अगर बीच में छुट्टी का दिन पड़ जाए तो इसमें देरी हो सकती है। गूगल पे ने कहा है कि इतने दिनों में अगर पैसा रिफंड नहीं होता है तो ग्राहक इस लिंक https://goo.gle/2zd8M9t.के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
कैसे करें शिकायत –
रिफंड पाने के लिए आप चाहें तो और भी तरीके का इस्तेमाल कर सकते हैं। ऑफिशियल गूगल पे वेबसाइट या ऐप के जरिये कस्टमर केयर पर आपको शिकायत करनी होगी। इसके लिए आपको गूगल पे ऐप पर ‘Help and feedback’ सेक्शन दिखेगा जहां आप अपनी बात रख सकते हैं। यहां से आप कस्टमर सपोर्ट एक्जक्यूटिव को फोन करने के लिए रिक्वेस्ट कर सकते हैं। आपकी शिकायत दूर हो, इसके लिए ऐप की मदद से चैट भी कर सकते हैं।
इन बातों को लेकर रहे सावधान –
बता दें कि गूगल पे आपसे कभी भी क्रेडिट, डेबिट कार्ड का पिन, सीवीवी या पासवर्ड नहीं पूछता। फोन, ईमेल या किसी कम्युनिकेशन चैनल के माध्यम से गूगल पे आपसे कोई जानकारी नहीं मांगता। इस दौरान आपको कम से कम अपनी पर्सनल जानकारी देनी चाहिए। एक बार सभी प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद पैसा तुरंत रिफंड हो जाता है।
